售后服务说明
首先衷心感谢您使用我公司的软硬件产品！谢谢您的信任与支持！
我公司基于“知心竭诚”的服务理念，真诚承诺向用户提供优质的售后技术服务。具体说明如下：
在项目实施阶段，我公司将派出技术人员入驻客户现场，进行系统安装部署、运行调试、数据集成、人员培训等工作，确保能够快速完成项目验收，产品正式上线运行。
系统服务期内，向用户提供各种与产品相关的免费技术咨询服务，包括热线电话、微信、QQ、电子邮件（7×24）等多种方式。承诺在1-10分钟内作出响应，最迟在2小时以内做出分析回复、24小时内提出解决方案。
主要针对硬件环境变更或其他原因需要重新安装、软件迁移时，可在异地通过远程操作或通过电话、微信、电子邮件等多种方式配合用户快速完成所供应软件的重装；也可以经双方协商后，由公司派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。
在免费服务期内，免费提供版本升级、产品换代更新。免费服务期满后，提供对相关软件升级提醒服务，协助制订升级计划，提供关于新版本改进性能的培训，远程或现场指导软件升级。
在服务期内，在征得用户同意或现场监督的条件下，公司工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。
公司将根据系统运行情况、网络情况继续对应用系统参数提供优化建议，确保系统能够持续、稳定、高效地运行。
当用户软件功能扩充或网络性能、应用系统性能下降时，公司会主动或根据用户要求，分析系统现状或故障情况，在深入了解用户目前及未来几年内的需求后，对网络扩容和改造、硬件升级、应用系统平台建设、应用系统改造提出合理化建议，并及时提供实施方案。
公司将及时进行现场或电话回访，了解客户系统的运行情况，有无出现异常，同时收集对本项目的评价，以进一步提高工作效率、改善服务质量，并作为对工程师技术水平以及工作态度客观评价的依据。
在系统安装调试完毕并通过最终验收后，即进入系统的售后服务期。根据用户的需要，提供远程维护（采用电话指导、微信视频指导或远程桌面登录）和现场故障抢修等多种技术支持方式。
软件故障处理；
硬件故障处理或更换；
系统优化；
对系统问题的咨询服务；
其它必须的技术服务。
系统运行出现故障时，迅速提供技术服务，承诺1至10分钟内快速响应，2小时内给予答复，4小时提供解决方案；若有必要24小时内到达用户现场排除故障。
现场支持——软件、系统技术专家将直接到用户的现场进行故障诊断，解决出现的问题。
完整的服务——到达现场后，工程师将提供连续服务，直到故障被排除、软件恢复正常运行为止。
预防性的维护——工程师将定期对系统进行现场诊断，根据需要排除故障，并调整有关参数。
远程维护——技术服务人员通过远程桌面、微信视频等方式进行诊断与故障排查，快速解决问题。
对于我们公司提供的产品，保修政策如下：
1）对于软件部分，承诺终身免费升级。对于发现的软件自身功能BUG问题，免费提供永久技术支持。
2）硬件设备整机默认免费保修一年（具体以合同为准），免费保修期内出现故障予以免费维修或更换。免费保修期过后，如更换零部件，仅收取成本费。
3）打印机支持全国联保，出现故障，可联系我们公司处理，亦可直接拨打惠普官方售后服务热线，提供专人上门维修服务。
4）任何由于用户对产品的错误使用、擅自拆卸、人为破坏、再次运输导致的损坏等均不在免费保修范围之内，但我们会提供相应的技术支持。
5）打印机硒鼓等耗材，不在保修范围之列。如硒鼓用完时，可联系我公司批发购买新的大容量硒鼓，也可就近到市面上购买同款硒鼓即可。
